Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een product of service? Hieronder staan de meest voorkomende vragen, kijk of jouw vraag er tussen staat of neem contact op met onze klantenservice.

Algemeen

  • Wat zijn jullie openingstijden?
  • Dagelijks zijn wij geopend van 10:00 tot 23:00. Meer informatie over openingstijden op feestdagen kan je hier vinden.
  • Hoe kan ik een klacht indienen?
  • Je kan een klacht indienen via het contactformulier of via een (digitale) brief. Klik hier voor meer informatie.
  • Wat is jullie bedrijfsgeschiedenis?
  • PleasureToys.nl is als een klein bedrijf begonnen in 2020. Meer informatie over onze geschiedenis kan je vinden op onze over ons pagina.
  • Hoe weet ik welke maat voor mij is?
  • In onze maattabel kan je alle informatie over verschillende maten vinden per verschillende soort kledingstuk. Klik hier voor te maattabel.
  • Hoe kan ik op de hoogte blijven van het laatste nieuws?
  • Blijf op de hoogte van het laatste nieuws door in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Daarnaast kan je alle ins & outs vinden in onze PleasureBlog.
  • Welke merken verkopen jullie?
  • PleasureToys.nl biedt ruim 300 verschillende merken aan. Bekijk alle merken en bijbehorende producten in onze merken categorie.

Ruilen & Retourneren

  • Wat moet ik doen als mijn product kapot is?
  • Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je verder met het terugsturen van je product. Klik hier voor meer informatie.
  • Welke garantie heb ik op mijn aankoop?
  • Bij elke aankoop krijg je onze Pleasure Warranty. Bekijk hier alle voordelen met deze garantie.
  • Hoe kan ik een bestelling herroepen?
  • Je kan een bestelling herroepen door gebruik je maken van ons herroepinsformulier. Deze kan je hier vinden.
  • Hoe kan ik product(en) terugsturen?
  • Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je verder met het terugsturen van je product. Klik hier voor meer informatie.
  • Welke uitzonderingen zijn op het terugsturen van product(en)?
  • Voor sommige producten geldt een uitzondering voor het terugsturen als deze is geopend. Lees hier meer over uitzonderingen.

Verzending

  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
  • Alle bestellingen die voor 23:00 zijn plaatst worden diezelfde dag nog verwerkt zodat jij je pakket de volgende dag in huis hebt. Klik hier voor meer informatie.
  • Krijg ik een Track & Trace code?
  • Bij elke bestelling ontvang je een Track & Trace code, met deze code kan je de status van je bestelling volgen. Klik hier voor meer informatie.
  • Wordt mijn bestelling ook op zondag of maandag bezorgd?
  • Bestellingen worden ook op zondag en maandag bezorgd. Voor zondag bezorging is er een toeslag. Klik hier voor meer informatie.
  • Kan ik zelf een bezorgdag kiezen?
  • Ja, tijdens het bestelproces kan je zelf een bezorgdag tot 5 dagen in de toekomst kiezen. Klik hier voor een uitleg voor het kiezen van een bezorgdag.
  • Wat zijn de verzendkosten?
  • Bestellingen boven de €50-, zijn gratis, onder de €50-, betaal je €6,95 verzendkosten. Klik hier voor meer informatie.
  • Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
  • Ja, tijdens het bestelproces kan je zelf een Pakjegemak locatie kiezen. Klik hier voor een uitleg voor het kiezen van een Pakjegemak locatie.

Discretie & Anonimiteit

  • Hoe ziet de verzendverpakking er uit?
  • Alle bestellingen worden anoniem verpakt met afzender 'Postorder'. Bekijk hier hoe jouw verpakking eruit gaat zien.
  • Wat wordt er met mijn gegevens gedaan?
  • Jouw gegevens worden anoniem en discreet behandeld. Lees hier meer over hoe wij jouw gegevens gebruiken.
  • Hoe ziet mijn afschrift eruit?
  • Afschriften van PleasureToys zijn discreet en anoniem. Als bedrijfsnaam wordt 'PT Store' getoond voor anonimiteit. Klik hier voor voorbeelden en meer informatie.

Betalen

  • Op welke manier kan ik betalen?
  • PleasureToys.nl biedt verschillende betaalmogelijkheden aan. Onze betaalprovider mollie verzocht onze betaalomgeving. Klik hier voor meer informatie.
  • Hoe betaal ik met iDeal?
  • Betalen met iDeal is veilig, makkelijk en snel. Klik hier voor meer informatie voor betalen met iDeal.
  • Hoe betaal ik met Bancontact?
  • Betalen met Bancontact is veilig, makkelijk en snel. Klik hier voor meer informatie voor betalen met Bancontact.
  • Hoe betaal ik met CreditCard?
  • Betalen met CreditCard is veilig, makkelijk en snel. Klik hier voor meer informatie voor betalen met CreditCard.
  • Hoe betaal ik met PayPal?
  • Betalen met PayPal is veilig, makkelijk en snel. Klik hier voor meer informatie voor betalen met PayPal.
  • Kan ik achteraf betalen
  • Bij Pleasure Toys kan je makkelijk achteraf betalen. Wij bieden AfterPay en Billink aan als achteraf betaalmethodes. Klik hier voor meer informatie over AfterPay en hier voor meer informatie over Billink.
  • Hoe ziet mijn afschrift eruit?
  • Afschriften van PleasureToys zijn discreet en anoniem. Als bedrijfsnaam wordt 'PT Store' getoond voor anonimiteit. Klik hier voor voorbeelden en meer informatie.

Veiligheid & Privacy

  • Wat zijn de algemene voorwaarden?
  • Onze algemene voorwaarden kunnen hier gevonden worden.
  • Hebben jullie een keurmerk?
  • PleasureToys.nl is aangesloten bij Webshop Keurmerk. Bekijk hier ons certificaat.
  • Wat is de privacy policy?
  • Bekijk hhier onze privacy policy.
  • Wat is het cookie beleid?
  • Bekijk hier ons cookie beleid.