Product(en) terugsturen

Het kan zijn dat je onverhoopt een verkeerd product hebt besteld, het is toch niet wat je had verwacht, of je wilt het liever ruilen voor een ander product. Dat is natuurlijk geen probleem! Wettelijk gezien heb je altijd 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt, bij PleasureToys.nl krijg je standaard altijd 30 dagen bedenktijd, binnen deze periode kan je zonder enige opgaaf van reden het product terugsturen mits deze in originele staat verkeerd.

Hoe kan ik een product terugsturen?

Je kan een product terugsturen door contact op te nemen met onze klantenservice of door het retourformulier in te vullen. Wij zullen binnen 24 uur een e-mail sturen met verzendinstructies.

Uitzonderingen

Let op! De volgende artikelen kunnen, in verband met hygiëne, niet geretourneerd worden (dit is wettelijk zo bepaald):

• Alle Sekstoys
• Alle BDSM artikelen
• Condooms
• Pruiken
• Glijmiddelen, crémes, tabletten en oliën
• Kleding zoals catsuits, kousen, strings en panty's

Kijk op onze uitzonderingen pagina voor meer informatie over uitzonderingen.

Bovengenoemde artikelen kunnen alleen geretourneerd worden wanneer het artikel defect blijkt te zijn. Je kan een defect melden via het retourformulier.

Verzendkosten & Verpakking

Voor bestellingen onder de 50 euro rekenen wij verzendkosten. Deze verzendkosten worden alleen vergoed indien de volledige bestelling geretourneerd wordt.

Als je een bestelling naar ons terug gaat sturen ontvang je van ons een algemene verzendlabel, je hebt de vrijheid om zelf een aanbieder te kiezen voor de verzending. Let op, de verzendkosten zijn voor jezelf.

Bij het terugsturen van een bestelling dient deze degelijk verpakt te worden. Wij behouden ons het recht om verzendingen die ondeugdelijke verpakt zijn te weigeren. We adviseren daarom dan ook om de product retour te sturen in de originele doos. Verzendingen die niet degelijk verpakt zijn of producten die niet geretourneerd kunnen worden, kunnen tegen betaling van €7,25 opnieuw verstuurd worden, hiervoor heb je maximaal 6 maanden de tijd.

Terugbetaling

Zodra een geretourneerd product bij ons ontvangen is zullen wij de kosten van het product terugstorten op je rekening, betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling retour wordt gestuurd. Het bedrag zal binnen 3 werkdagen teruggestort worden op de rekening of methode waarmee de bestelling van het product geplaastst is.